Politique d’expédition et de livraison — France

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

1. Zones desservies

Boutique du Routier livre aux destinations proposées lors du passage en caisse. Pour une commande destinée à la France, l’adresse complète, le code postal, la ville et les coordonnées nécessaires doivent être exacts.

2. Préparation

La plupart des produits sont préparés et expédiés dans un délai de un à six jours ouvrés après confirmation du paiement. Certains produits sont fabriqués à la commande. Le délai propre à un produit indiqué sur sa fiche ou à la caisse prévaut sur le délai général.

Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés du lieu de préparation. Une commande comportant plusieurs produits peut être livrée en plusieurs colis sans frais supplémentaires non annoncés.

3. Délai de livraison

Sauf délai différent clairement affiché avant la commande, le délai total estimé pour la France est de trois à douze jours ouvrés à compter de la confirmation, préparation comprise. La date ou la plage annoncée avant paiement devient le délai contractuel applicable.

Si aucun délai n’a été indiqué, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

4. Prix, taxes et douane

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation. Lorsque « livraison gratuite » est affiché pour la destination et la commande, aucun frais de livraison standard n’est facturé.

Les taxes et frais obligatoires connus de Boutique du Routier sont inclus ou affichés avant paiement. Pour une destination hors de l’Union européenne, des droits ou taxes d’importation peuvent être perçus par les autorités ou le transporteur lorsqu’ils n’ont pas été encaissés à la caisse ; cette possibilité et la personne qui en supporte le coût doivent être indiquées avant la commande. Aucune clause douanière ne réduit les obligations du vendeur envers un consommateur français.

5. Expédition et suivi

Une confirmation d’expédition est envoyée lorsque le colis est confié au transporteur. Un numéro de suivi est communiqué lorsqu’il est disponible. L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

6. Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Le consommateur doit vérifier son adresse avant paiement et signaler rapidement une erreur. Nous tenterons de la corriger tant que l’expédition n’est pas engagée.

Si une livraison échoue exclusivement en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le consommateur, ou d’un colis non réclamé malgré des avis valables, les frais raisonnables et justifiés d’une nouvelle expédition peuvent être demandés après information du consommateur. Cette règle ne s’applique pas lorsque l’échec est imputable à Boutique du Routier ou au transporteur choisi par elle.

7. Retard de livraison

En cas de retard, le consommateur peut contacter info@boutiqueduroutier.fr. Lorsque le délai contractuel est dépassé, il peut mettre Boutique du Routier en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a toujours pas lieu, il peut résoudre le contrat par écrit.

Le consommateur peut résoudre immédiatement lorsque Boutique du Routier refuse de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle connue avant la commande. Après résolution, toutes les sommes concernées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours.

8. Colis perdu

Lorsqu’un colis semble perdu, Boutique du Routier ouvre l’enquête auprès du transporteur. Le consommateur n’est pas tenu de résoudre lui-même le litige avec le transporteur choisi par Boutique du Routier. Si la livraison ne peut être prouvée ou effectuée dans le délai applicable, Boutique du Routier propose la réexpédition ou le remboursement conformément aux droits du consommateur.

9. Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Le consommateur est invité à vérifier le colis et à contacter rapidement info@boutiqueduroutier.fr avec le numéro de commande et des preuves utiles. L’absence de réserve auprès du transporteur ou de signalement sous quatorze jours ne supprime pas les garanties légales.

La réparation, le remplacement, l’envoi d’une pièce manquante, la réduction du prix ou le remboursement sont appliqués selon la garantie légale et la Politique de rétractation, de retour, d’annulation et de garantie. Les frais nécessaires liés à une non-conformité ne sont pas supportés définitivement par le consommateur.

10. Transfert des risques

Boutique du Routier supporte le risque de perte ou d’endommagement jusqu’à la prise de possession physique par le consommateur ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur. Si le consommateur choisit lui-même un transporteur non proposé par Boutique du Routier, le risque est transféré lors de la remise à ce transporteur, conformément à la loi.

11. Contact

Boutique du Routier

Julianastraat 12, 5611 HT Eindhoven, Pays-Bas

info@boutiqueduroutier.fr